Çfarë është channel manager, PMS dhe booking engine: fjalori i teknologjisë së hotelit

Një channel manager është një program që mban të njëjtin inventar dhomash dhe të njëjtat çmime të sinkronizuara nëpër të gjitha platformat ku shet: Booking.com, Expedia, Airbnb, Google Hotels dhe faqja jote. Kur shitet një dhomë kudo, disponueshmëria ulet menjëherë kudo, ndaj nuk rezervon dy herë të njëjtën dhomë.

Mendoje si një tabelë qendrore: ti ndryshon një çmim ose mbyll një datë në një vend, dhe ai e shtyn ndryshimin te të gjitha kanalet njëherësh. Pa channel manager, çdo platformë ka kalendarin e vet dhe herët a vonë dy mysafirë rezervojnë të njëjtën dhomë për të njëjtën natë. Sistemet e njohura këtu janë HotelRunner, Cloudbeds, Beds24 dhe Octorate.

• Një inventar dhomash, i shtyrë te të gjitha platformat njëherësh.
• Sinkronizim dyfish: një shitje kudo ul disponueshmërinë kudo.
• Mbron nga dyrezervimi, problemi numër një kur je në disa OTA.
• Mban çmime të qëndrueshme nëpër kanale (pariteti i tarifave).

Një PMS, ose Property Management System, është sistemi që menaxhon brendësinë e hotelit: dhomat, mysafirët, check-in dhe check-out, faturat dhe statusin e pastrimit. Është zemra operative ku stafi sheh kush vjen sot, cila dhomë është e lirë dhe kush ende nuk ka paguar.

Nëse channel manager-i merret me ku shitesh, PMS-i merret me si e drejton hotelin përditë. Për një guesthouse të vogël me pak dhoma, një kalendar i thjeshtë mund të mjaftojë në fillim; sapo dhomat dhe mysafirët shtohen, një PMS i mirëfilltë ta kursen kohën dhe gabimet. Shumë sisteme moderne si Cloudbeds, Sirvoy dhe Little Hotelier e bashkojnë PMS-in dhe channel manager-in në një platformë.

Një booking engine është pjesa në faqen tënde ku mysafiri zgjedh data, sheh dhomat e lira, vendos çmimin dhe rezervon direkt, pa kaluar fare nga Booking. Është motori i rezervimeve direkte: po të mungojë, faqja jote është thjesht një broshurë dhe mysafiri ikën te OTA-të.

Booking engine-i merr disponueshmërinë nga channel manager-i ose PMS-i, e shfaq bukur në brendin tënd dhe e kthen rezervimin mbrapsht në të njëjtin kalendar. Pikërisht këtë pjesë ndërtojmë ne brenda faqes së hotelit: një rrjedhë rezervimi e shpejtë, mobile-first, e lidhur me sistemet që ke.

Të tria mjetet nuk janë rivale, janë shtresa të një zinxhiri. OTA-të (Booking, Expedia, Airbnb) sjellin mysafirë të rinj. Channel manager-i mban të gjitha kanalet të sinkronizuara. PMS-i e drejton hotelin nga brenda. Booking engine-i merr rezervime direkte në faqen tënde. Pagesat online kapin ose garantojnë rezervimin.

Rrjedha tipike: mysafiri të gjen në Booking ose në Google, klikon faqen tënde, rezervon përmes booking engine-it, channel manager-i ul disponueshmërinë kudo, dhe PMS-i ia shfaq stafit për check-in. Për pjesën e pagesave online, shih si i trajtojmë transaksionet në Kosovë.

Përgjigjja e ndershme: varet nga sa dhoma ke, ku shet dhe sa rezervime direkte do. Nuk i duhen të gjitha një guesthouse me tri dhoma që sapo nis; i duhen të gjitha një hoteli me njëzet dhoma në katër platforma.

Si rregull i thjeshtë: PMS-i të duhet sapo nuk i mban dot dot dhomat me kokë ose me një tabelë; channel manager-i të duhet sapo je në më shumë se një OTA dhe rrezikon dyrezervimin; booking engine-i të duhet sapo komisioni i OTA-ve fillon të të dhembë dhe do një kanal direkt. Shumica e hoteleve fillojnë me një faqe me booking engine, pastaj shtojnë channel manager dhe PMS sa rriten.

• 1-3 dhoma, vetëm Booking: fillo me një faqe të mirë me booking engine.
• Disa dhoma, dy ose më shumë OTA: shto channel manager që të mos dyrezervosh.
• Hotel me staf dhe vëllim: shto PMS për operimin e përditshëm.
• Mendo në shtresa: nuk duhet të blesh gjithçka në ditën e parë.

Disa fjalë të tjera dalin shpesh kur flet me shitësit e softuerit. OTA do të thotë Online Travel Agency, pra Booking ose Expedia. Rate parity do të thotë të mbash të njëjtin çmim nëpër kanale që faqja jote të mos duket më e shtrenjtë. Inventory është thjesht numri i dhomave të lira. Two-way sync do të thotë që ndryshimi shkon në të dyja drejtimet, jo vetëm jashtë.

Nuk ke nevojë t'i mbash mend si për provim. Të mjafton të dish çfarë bën secili kur dikush ta përmend. Nëse do një hyrje më të gjerë në ekonominë e rezervimeve, lexo faqe hoteli me rezervime.

Pjesa teorike është e thjeshtë; pjesa e vështirë është t'i lidhësh mes vete pa gabime. Ne ndërtojmë faqen dhe booking engine-in, i lidhim me channel manager-in dhe PMS-in që ke ose që zgjedhim bashkë, dhe vendosim pagesat që rezervimi të kapet pa probleme. Rezultati: një mysafir rezervon direkt dhe gjithçka tjetër përditësohet vetë.

Çmimi varet nga shtrirja: sa dhoma, sa gjuhë, cili channel manager dhe PMS, dhe sa thellë shkon rezervimi. Nuk publikojmë çmime fikse sepse secili hotel është ndryshe; një ofertë e qartë vjen pas një bisede të shkurtër në WhatsApp. Fillo me faqen tonë për hotele.